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【什么是ISO20000认证】

ISO20000 是部针对信息技术服务管理（IT Service Management） 领域的国际标准，也是一套有关如何采用流程方法有效地提供服务以满足客户业务需求的方法

作为认证组织的IT运营和服务管理水平的国际标准，ISO20000具体规定 了IT服务管理行业向企业及其客户有效地提供服务的、一体化的管理过程 以及过程建立的相关要求，帮助识别和管理IT 服务的关键过程，保证提供 有效的IT服务以满足客户和业务的需求。它着重于通过“IT服务标准化”来管理IT问题，即将IT问题归类，识别问题的内在联系，然后依据服务级 别协议进行计划、管理和监控，并强调与客户的沟通。

ISO20000标准一方面可以用于IT服务业，比如IT咨询、系统集成、IT教育 与培训、IT系统外包、业务流程外包、软件与硬件维护与支持等服务；另 一方面，高新认定申报，也可以应用于组织内部的IT服务部门，比如金融、电信等行业的 数据中心等。

　　推行ISO9000之好处与效益。

　　1.外在效益促使市场竞争能力和企业形象。(改进产品与服务品质，获得国际上的肯定与顾客的信赖)。

　　2.增强客户的信任。(进步信誉，增强竞争力)

　　3.增强持续改善和追求客户满足，国高新认定，(个人的技术经验转变为公司的技术加以储蓄)

　　4.展示国际公认的标志(通过公道化的过程，萍乡高新，强化公司的管理体系)

　　5.减少顾客对企业的审查(使公司朝向品质经营迈进)5.2内在效益5.2.1进步运作效率和出产力。可有其荣誉感和受尊重感。

　　6.激励员工士气，能产生均一的品质与服务。

　　7.减少失误和重复修正。

　　8.建立进一步发展的基础，和质量管理及环境管理体系使个人与公司一起成长。

ISO9001认证适合中国的吗

　　1.导入ISO9001尺度是建立科学规范质量体系文件的需要。目前因为没有依照征收管理和行政管理的流程特点建立全过程、的科学系统的税务管理体系。寄出管理弱化等题目。ISO9001规范要求“写我所做”自身所具有的文件整合功能可以很好滴解决轨制繁多而不成体系的题目，并且可以使每个岗位之间环环相扣、互相制约，其过程控制的可追溯性则可有章不循等违规行为提供追究依据。

　　2.导入ISO9001规范实施规范管理、进步工作效率的需要。税收征纳的关系中。主要依据法律法规为公家提供服务。ISO9001规范提供了这样的一个载体，所要求的“做我所写，记我所做”可减少管理过程中的随意性因素，即人治因素和经验型因素，确保“所有工作都是有过程来完成的所有过程必需处于受控状态”通过量化考核保证过程控制，有助于依法治税的推进和工作效率的进步。

　　ISO9001体系按文件划定和要求承担相应的管理职责和服务职责，导入ISO9001规范是建立高效廉政监视机制的需要。从预防和过程控制的角度来讲，高新产品认定，消除因为随意性和内部管理控制不严而产生的;从记实跟踪角度来讲，ISO9001要求的“做我所写，记我所做”留下了清楚、完整的记实，便于分清责任，也为查处提供客观证据;从纠正和继承改进的角度看，ISO9001主要借助按期的外部质量审核和不按期的内部审核发现题目，确定和落实纠正措施，这种双重审核有助于促进自身认证执行质量体系文件和轨制，确保在日常工作中得到的贯彻和落实。